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Una oferta global para la Administración Local

El proceso de modernización de las Administraciones Públicas e Instituciones para responder a los retos y oportunidades que permita la mejora continua de su servicio a la sociedad, está siendo impulsado por los responsables políticos, con una clara vocación de servicio hacia los ciudadanos, empresas y organizaciones a las que se deben.

Nuestro compromiso con este sector es estar próximos a las instituciones que están en un proceso de cambio constante, ayudándoles a incrementar su eficacia a través de la siguiente oferta de servicios:

1. Planes de acción municipal

• Participamos activamente en la elaboración, ejecución y evaluación del Plan de Acción Municipal, como instrumento de planificación, donde se establecen los principales objetivos del Equipo de Gobierno para todo el mandato, constituyendo una guía de actuación para la Administración Municipal.
  

2. Modernización Administrativa

• Analizamos los procesos de trabajo existentes y colaboramos con nuestros clientes en su rediseño y mejora. Elaboramos la documentación soporte de la Gestión por Procesos según las normativas de calidad establecidas y diseñamos, conjuntamente con la institución, el Sistema de Indicadores que haga posible el control y mejora continua de los procesos.


• Facilitamos consultoría en procesos de modernización de la Administración y en el soporte a la implantación de sistemas y métodos de gestión propios de una Gestión Pública eficiente, asesorando en el proceso de Gestión del Cambio necesario para la modernización de la administración.

3. Carta de servicios

• Elaboramos conjuntamente con los responsables de las diferentes áreas las Cartas de Servicios que informen a la ciudadanía sobre los servicios prestados por una institución, organismo o servicio y acerca de los compromisos que adquieren respecto a ellos. Creamos, junto con el cliente, el sistema de gestión de procesos que da soporte a la Carta así como el sistema de indicadores que permite evaluar su cumplimiento y emprender mejoras.

4. Análisis de expectativas respecto a los servicios

• Desarrollamos análisis encaminados a determinar las necesidades y expectativas de los ciudadanos clientes de un servicio, aplicando técnicas cualitativas y cuantitativas, de manera que la institución y/o sus unidades establezcan las características de sus servicios y de los procesos que los apoyan, con el fin de mejorar la calidad desde el punto de vista del ciudadano (Infraestructuras, servicios municipales, sanidad, educación, cultura,…).

5. Evaluación de la percepción de la calidad

• Realizamos estudios sobre la percepción de calidad que posee el ciudadano acerca de los servicios que recibe. Igualmente, evaluamos la satisfacción de la ciudadanía con las políticas y la gestión que la institución desarrolla, constituyendo un Observatorio de la Calidad imprescindible para conocer el impacto de las actuaciones del ayuntamiento o administración pública en general.

6. Comunicación y marketing público dirigido al ciudadano

• Realizamos planes de comunicación efectiva para fomentar la imagen pública de la Administración y contribuir de forma decisiva a la mejora de la calidad de los servicios públicos. De esta forma se permite dar a conocer a la ciudadanía los servicios que las Administraciones ponen a su disposición y el grado de cumplimiento de los compromisos de la calidad que asumen.

7. Plan de Sistemas de información

• Analizamos los procesos de trabajo existentes e identificamos, a partir de las líneas estratégicas de la legislatura, los proyectos a realizar para disponer de sistemas de información que faciliten el control de la gestión política y técnica y soporten la demanda creciente de servicios que demandan os ciudadanos.

8. Cuadro de mando

• Proveemos a los ayuntamientos de un modelo de gestión estratégica que permite facilitar y mejorar su gobierno y la toma de decisiones, asegurando que las iniciativas y acciones que se emprenden se dirigen hacia la consecución de sus objetivos (principales proyectos de inversión y mejora de la gestión)