El proyecto. Evaluación los procesos de soporte de servicios TIC, teniendo en cuenta aspectos de la organización de TI, de modo que se extiende el análisis a otros aspectos: estrategia, indicadores y métricas, recursos humanos, relación con proveedores y clientes, tecnología, etc.
El proyecto cubre un análisis global de todos los procesos de la organización y más específicos para aquellos que son clave para el futuro de la organización, especialmente los centrados en el área de sistemas de información, área comercial y de información de gestión para la dirección.
En el desarrollo de las evaluaciones, no solamente se determina la situación actual y la deseada, sino que se propone un plan de acción que representa el marco de referencia para alcanzar esta última, incluyendo puntos de mejora, acciones necesarias y priorización de proyectos.
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