• El grupo posee una diversidad de clientes que necesitan de un trato claramente diferenciado: punto de venta, mayoristas, grandes superficies,…
• Elevada pérdida de la cartera de clientes de un año a otro
• Una ascendente entrada de competidores con ofertas muy agresivas
• Inicio de un proceso de internacionalización.
• Dificultad interna de ofrecer una información única a los clientes por los diferentes interlocutores.

• Curso de formación respecto a la estrategia CRM a toda la organización con implicación en la relación con los clientes
• Análisis de los principales procesos de relación con los clientes
• Identificación de puntos de mejora e indicadores de gestión
• Evaluación de la base de datos de clientes por segmentos y perfiles
• Definición de una estrategia de relación para cada segmento de clientes
• Supervisión y soporte a la implantación de la herramienta CRM

Organización formada y orientada a la mejora de los procesos con relación al cliente Información única para cada cliente (gestión de ofertas,…)
Identificación y evaluación de los diferentes tipos de clientes por parte del personal de “Customer Services”
Una estrategia de comunicación clara y única para cada perfil.
Optimización de la puesta en marcha y del funcionamiento de la herramienta CRM por parte de toda la organización.