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La web y el e-mail han pasado a ser los canales de comunicación más utilizados si bien en ciertos sectores todavía predomina el binomio clásico fuerza de ventas y el mailing. En ascendente uso encontramos la utilización de los sms que marca una clara tendencia hacia su consolidación como un elemento clave en el futuro del marketing.
En mucho de estos casos incluso las páginas web han dejado de ser exclusivamente unidireccionales y se han convertido en plataformas de comunicación bidireccional con el cliente. De forma que el perfil más habitual que nos encontramos es disponer de una fuerza de ventas, correo electrónico y web en ambos sentidos de comunicación con el cliente. Si bien, en la mayoría de los casos estos canales no obedecen a un modelo que añada valor para obtener una visión 360º con el cliente.
El éxito de una estrategia de Internet no está en la creación de una sola página web con más o menos interacciones, sino en la contemplación de este canal como un punto más de captación y retención y comunicación.
Cada segmento de clientes requiere de unas necesidades específicas, para lo cual se necesitan un uso coordinado de los diferentes canales que permita obtener una visión 360º de los clientes.
Este servicio nos permite establecer estrategias de captación y fidelización de clientes mediante la explotación intensiva de canales online. Para apoyar la estrategia se definen e implementan las tecnologías de soporte necesarias: portales de fidelización, comunidades de médicos, herramientas de e-mail marketing, etc.
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Case Studies
Análisis de webs propias
Avantance evaluó la estructura general de webs del Laboratorio y colaboró con el cliente para diseñar una estrategia de presencia en Internet alineada con sus objetivos de Compañía.
Internet en la estrategia CRM
Avantance analizó las mejores prácticas del sector para definir la estrategia CRM de la empresa. La mejor solución resulto la creación de una página web que potenciará fuertemente la relación entre los clientes.
Internet como canal relacional
Avantance analizó las necesidades de las farmacias e cuanto al uso de productos veterinarios e implanto y desarrollo herramientas de comunicación que fidelizara al cliente con sus productos.
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