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| Internet como canal relacional |
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Diseñar un programa de relaciones con los clientes, para personalizar y fidelizar esa relación.
Laboratorio nacional de fabricación y distribución de productos veterinarios. |
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| Reto |
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- La empresa tiene una diversidad de clientes con características dispares.
- No se dispone de herramientas o mecanismos de comunicación cliente-proveedor.
- Escasa información sobre los clientes finales.
- Demandas de productos irregulares en el tiempo lo que hace pensar en una baja fidelización a la marca.
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| Solución |
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El proyecto se inició con una detallada identificación y evaluación de los clientes actuales y los clientes usuarios de sus productos.
Después de la fase de evaluación, se dividió el proyecto en las siguientes etapas:
Identificación de necesidades
- Evaluación del tipo de relación a establecer con los diferentes perfiles de cliente
- Elaboración y comunicación de una estrategia comercial para cada segmento de clientes actuales y futuros
- Identificación de las principales características de la web como complemento a la estrategia CRM definida.
- Elaboración y diseño de las bases de datos de soporte
Puesta en marcha
- Desarrollo de la web y bases de datos
- Promoción y lanzamiento hacia los clientes
- Evaluación y seguimiento
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| Resultados |
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- Estructura comercial ordenada a la estrategia definida por la compañía
- Incremento del conocimiento del cliente
- Posibilidad de realizar marketing directo personalizado
- Mejora de la eficacia de las promociones
- Aumento del ratio de fidelización y satisfacción
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