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| Evaluación de proveedores de servicios IT |
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| Tarea |
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Establecer una metodología de los diferentes procesos de IT necesarios para dar respuesta a la gran demanda de diferentes tipologías de proveedores y garantizar el nivel de servicio.
Grupo empresarial integrado por un conjunto de empresas multisectoriales.
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| Reto |
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- Gran número de proveedores de diferentes servicios.
- Falta de coordinación entre los diferentes proveedores.
- Proyectos con mucho retraso respecto a la planificación inicial.
- Difícil integración de las tecnologías utilizadas.
- Cambios constantes en el negocio y estructura de SI rígida para responder con agilidad.
- Saturación de trabajo del personal de SI.
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| Solución |
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Se realizo un análisis detallado de la situación actual (procesos, proyectos,…) del departamento de sistemas de Información, así como de las tecnologías utilizadas.
Se realizó una propuesta de un nuevo modelo organizativo en función de las actividades a realizar: procesos internos, subcontratación de procesos, concentración de proveedores…
Se identificaron las prioridades del negocio para aplicar soluciones más flexibles y que permitieran obtener una información de gestión fiable y eficaz a la dirección del Grupo.
Se realizó un cuadro de indicadores del departamento para permitir gestionar todas actividades.
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| Resultados |
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- Mejora del nivel de servicio del Departamento de SI.
- Reducción de los costes de servicios de proveedores externos.
- Mejora en los plazos de ejecución de los proyectos respecto al valor planificado.
- Obtención de información para la toma de decisones de los diferentes negocios del Grupo.
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