El estudio dirigido por los profesores Sieber y Valor clasifica las empresas analizadas en tres tipos: innovadores per se; empresas que persiguen la mejora de los procesos productivos; y aquellas que pretenden crear nuevas fuentes de negocio. En todos estos casos, la alta dirección está detrás de la innovación. Su apoyo es clave para el desarrollo de la nueva tecnología, pero también lleva a primar las innovaciones que superan el análisis coste-beneficio.

La presencia de la figura de champion aumenta esta percepción de éxito de los proyectos TI. Esta figura –que puede venir desde cualquier ámbito de la empresa, no sólo técnico— se revela como vital para el impulso de la innovación en los tres tipos de empresas. De hecho, “juega un papel más importante incluso que una actitud pro-innovación en la cúpula directiva”, concluyó el profesor Valor.

Para hacer que las Tecnologías de la Información sean un mecanismo proactivo para la creación de valor en el negocio, Peter Weill ,director del MIT Center for Information Systems and Research, propone que las empresas definan su modelo operativo, es decir, el nivel de estandarización y de integración de sus procesos. En función de los objetivos que la empresa desea conseguir existen cuatro modelos posibles: diversificación, unificación, coordinación o replicación. La elección del modelo es clave, ya que permite definir las capacidades y los límites de la empresa y los fundamentos de la misma. Aunque es posible que la mayoría de las empresas puedan identificar procesos que se adecuan a cada uno de los modelos, Weill recomienda que se escoja un único modelo operativo.